市局网站在线咨询已成顾客咨询质监业务的重要途径,标准化研究院十分重视在线咨询答复工作,将其作为对外服务的一个重要窗口对待,采取了定专人负责、每天固定6个时点应答、每月定期对答复情况进行评比的“三定”方法，以确保在线咨询的及时性、准确性。今年以来，该院先后收到近百次在线咨询，都让顾客得到了满意答复，从而树立了良好的质监形象。