10月份，市标准化院周红缨副院长率领代码、条码、文献三部门窗口服务人员来到市招商银行，现场学习该行窗口服务的经验。招商银行窗口工作人员不仅介绍了她们在窗口服务中遇到各种特殊情况时的处理方法，还现场演示了窗口服务中规范的社交礼仪。尤其是她们的“来有迎声、去有送声、问有答声、批评有致歉声、表扬有致谢声”的五声服务，以及坚持不懈的微笑服务、通过监控记录抽查服务质量等考核管理方式，使标准化院学习的现场深受启发。