以往，标准化院窗口人员在捡到客户遗失的物品特别是身份证、营业执照、公章等重要物件都是统一放置在窗口内的遗失箱内，因每天前来办理的客户较多，特别是在年检、换证高峰期间，遗失物品更是较为繁杂，每每遇到前来认领的客户办理认领手续都要费上好会工夫。更有不少马大哈客户遗失了东西还不知道，造成遗失箱里不少“孤儿”长期无人认领。近日，标准化院制定了新的失物登记认领程序，为客户提供人性化的失物认领服务，将认领工作由原先的窗口内服务延伸至大厅内的咨询台，即窗口人员及大厅内拾到物品一律交由咨询台窗口责任人登记在册并予以编号，如失主来认领也必须出示登记身份证件整个过程还有咨询台相关经办人的记录在册。咨询员还根据客户遗失的营业执照、公章上能查到的信息主动与客户联系，仅8月份就有10余家企业通过窗口咨询员主动联系前来办理认领手续，客户拿回失而复得的重要物件，都表示非常感激。