自二月底至今，标准化院代码中心驻市政务中心窗口的工作量一直呈增长趋势，三月初已提前到达高峰期，日均接待量接近千人。中心为缓解客户扎堆拥堵的现象，特利用午休时间召开了工作讨论会。
    会上针对高峰期工作中遇到的困难和问题，以及解决的方式方法进行了讨论。一是面对情绪激动的客户，要多以耐心倾听和详细讲解的方法来安抚其情绪，对于材料不齐全的客户，一次性告知所需材料，确保下次能办理成功。二是给部分首次无法办理业务的客户发放二次优先卡，当该客户再次到中心办理业务时，可以享受免排队的优先服务。三是加强对新进员工的培训，在最短的时间内完成培训计划，尽快上岗，增加人手，缓解窗口压力。四是同事之间好的工作方法和经验要共同分享，共同学习，共同进步。五是优化办理流程，缩短客户等待时间。当前业务快办结时，提前呼叫下一位客户做好准备工作。