项目名称：江苏省交通客运服务标准化试点项目
　　项目类别：2011年江苏省服务业标准化试点项目
　　项目完成：2012年12月
　　项目简介：本项目由南京市标准化研究院提供技术支撑，在对长途汽车客运东站、中北的士公司和东方出租汽车公司三家试点单位标准化基础进行充分调研和分析的基础上，根据GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》系列标准的要求，对内部管理文件、服务规范、岗位职责、工作标准等资料进行全面系统的整理和优化，考虑到行业特征和企业特色，建立了以服务通用基础标准体系、服务保障标准体系以及服务提供标准体系为主要内容的南京市交通客运服务标准体系。该体系对提升南京市交通客运行业服务水平，指导南京市交通客运行业发展具有重要意义。