项目名称：福利多元主义视角下标准化促进机构养老服务质量提升的研究——以南京市为例

项目类别：2019年度江苏省市场监督管理局科技计划项目

项目完成：2021年2月

项目简介：本项目基于福利多元主义视角，调研机构养老的标准化现状，提出政府部门、养老机构、配套服务机构对机构养老服务的质量提升需求。根据此需求结合SERVQUAL模型研究成果和《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南，分析出以标准化提升机构养老服务质量时需要综合考虑的标准化工作要求。构建机构养老服务标准综合体，该综合体融合了政府部门、养老机构、配套服务机构三个相关方，将标准化要素分为结构性模块、隐模块和系统集成与测试模块三类。分步骤阐述养老机构综合标准化的工作推进方法，并选择南京市两家养老机构进行体系框架的应用模拟。分析目前以机构养老服务综合标准化工作提升服务质量的制约因素，提出相应对策和建议。